{"product_id":"ofurthjonusta","title":"Ofurþjónusta","description":"\u003cul class=\"tabs\"\u003e\n\u003cli\u003e\u003ca class=\"active\" href=\"#tab1\"\u003eUpplýsingar\u003c\/a\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"#tab2\"\u003eLeiðbeinandi\u003c\/a\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"#tab3\"\u003eÁfangar\u003c\/a\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"#tab4\"\u003eHagnýt atriði\u003c\/a\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"tabs-content\"\u003e\n\u003cli class=\"active\" id=\"tab1\"\u003eAð skapa einstaka og eftirminnilega þjónustuupplifun fyrir viðskiptavini er lykilþáttur í árangri fyrirtækja. Góð þjónusta er í dag orðin sjálfsagður hlutur og verða því fyrirtæki að ganga mun lengra til að skara framúr. Þau þurfa að bjóða ofurþjónustu. Fyrirtæki sem fara framúr væntingum uppskera ekki aðeins endurtekin kaup heldur laða ánægðir viðskiptavinir nýja inn, með því að segja frá upplifun sinni á netinu og í raunheimum. Lykillinn að meðmælum er að fara framúr væntingum og búa til jákvæða, einstaka og minnistæða upplifun fyrir viðskiptavini.\u003cbr data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cbr data-mce-fragment=\"1\"\u003eÁ námskeiðinu er farið á hagnýtan hátt yfir það hvernig fyrirtæki geta skapað sér sérstöðu með ofurþjónustu. Í því samhengi er litið til þeirrar aðferðafræði sem farsæl fyrirtæki nota til að skapa sér sérstöðu, hvetja starfsfólk sitt til að ganga skrefinu lengra og uppskera fyrir vikið aukna sölu og ánægju.\u003cbr data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cbr data-mce-fragment=\"1\"\u003eRýnt er í fjölmörg hagnýt dæmi frá íslenskum og erlendum fyrirtækjum sem þátttakendur geta innleitt strax í sínum störfum. Kynnt er hvernig Disney, Apple, Starbucks, Nordstrom, Ritz Carlton, fyrirtækin sem skora hæst í Íslensku ánægjuvoginni og fleiri farsæl þjónustufyrirtæki haga sínum málum.\u003cbr data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cbr data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cstrong\u003eFyrir hverja:\u003c\/strong\u003e\u003cbr data-mce-fragment=\"1\"\u003eNámskeiðið er fyrir alla sem stjórna, móta eða hafa áhrif á þjónustuupplifun viðskiptavina fyrirtækja af öllum stærðum, og í öllum atvinnugreinum. \u003cbr data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cbr data-mce-fragment=\"1\"\u003eAllar nánari upplýsingar gefur Guðmundur Arnar, gudmundur@akademias.is,\u003cbr data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cbr\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli id=\"tab2\"\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\" class=\"p1\"\u003e\u003cstrong\u003eGuðmundur Arnar Guðmundsson\u003c\/strong\u003e, er framkvæmdastjóri Akademias. Hann hefur starfað sem markaðsstjóri Íslandsbanka, Nova og WOW air, markaðsstjóri Icelandair í Bretlandi og sem vörumerkjastjóri Icelandair á Íslandi. \u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli id=\"tab3\"\u003e\n\u003cstrong\u003eÁ námskeiðinu er m.a. fjallað um:\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr data-mce-fragment=\"1\"\u003e- Hvernig við sköpum ofurþjónustu.\u003cbr data-mce-fragment=\"1\"\u003e- Hvernig við sköpum vinnuumhverfi sem ýtir undir starfsánægju og   ofurþjónustu.\u003cbr data-mce-fragment=\"1\"\u003e- Sannfæringa- og samskiptafræði.\u003cbr data-mce-fragment=\"1\"\u003e- Ferli við að skapa einstaka þjónustuupplifun fyrir viðskiptavini með því að   huga að öllum snertipunktum.\u003cbr data-mce-fragment=\"1\"\u003e- Hvernig við getum virkjað og hjálpað starfsfólki fyrirtækisins að skilja   mikilvægi þess að fara fram úr væntingum.\u003cbr data-mce-fragment=\"1\"\u003e- Hvernig við tökumst á við erfiða viðskiptavini.\u003cbr data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cbr\u003e\u003cstrong\u003eNámskeiðið er fyrst og fremst hagnýtt og uppfullt af raunsögum.\u003c\/strong\u003e \u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNámið er í boði sem fjarnám \u003cbr\u003e\u003cbr\u003eAllir þátttakendur fá aðgang að upptökum af náminu í 12 mánuði og geta því rifjað upp og farið yfir allt námskefnið aftur á því tímabili.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eVerð 29.900 kr. \u003cbr\u003e\u003cbr\u003eMörg stéttarfélög veita styrk í gegnum Starfsmenntunarsjóð fyrir allt að 90% af náminu en jafnframt eru aðrar styrkjaleiðir færar fyrir fyrirtæki (sjá t.d. www.attin.is). Hafðu samband og við aðstoðum akademias@akademias.is.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e","brand":"Akademías","offers":[{"title":"1438122","offer_id":46996676673782,"sku":"OFUR17","price":24000.0,"currency_code":"ISK","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0492\/5135\/2743\/products\/Akademias_MasterClass7.jpg?v=1602851248","url":"https:\/\/akademias.myshopify.com\/products\/ofurthjonusta","provider":"Akademías","version":"1.0","type":"link"}